Declaración de privacidad

1. Quiénes somos

Costa Assist ayuda a las personas que se trasladan a España con su NIE, residencia, importación de coche, trámites administrativos y más. Somos responsables del tratamiento de tus datos personales tal como se describe en esta declaración de privacidad.

Empresa

Costa Assist (VOF, sociedad colectiva neerlandesa)

Dirección

Insulindestraat 63A01, 3038 JE Róterdam, Países Bajos

Registro Mercantil neerlandés (KvK)

97346314

Correo electrónico

info@costaassist.com

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección.
• Datos necesarios para tu solicitud o encargo, como tu fecha de nacimiento, nacionalidad, una copia de tu pasaporte o DNI, tu NIE, datos de familiares, tu estado civil y tu situación laboral o de ingresos. A veces también se necesitan documentos como extractos bancarios o un contrato de alquiler o de compraventa.
• Para la importación de coches y la devolución del BPM: tu matrícula, los datos de tu coche, el permiso de circulación, el documento COC y fotos de tu coche.
• Datos de salud solo cuando un trámite lo exige, como un certificado médico para canjear tu carnet de conducir. Solo los tratamos con tu consentimiento explícito y solo para esa solicitud.
• Cuando accedes al portal de cliente: cuándo accedes y con qué tipo de dispositivo y navegador, para mantener el portal seguro.
• Lo que rellenas en los formularios de nuestra web y en el chat.

Los datos que necesitamos dependen del trámite. Sin esos datos no podemos presentar la solicitud por ti.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder a tu pregunta o solicitud de presupuesto. Es necesario para celebrar un contrato contigo.
• Realizar tu encargo: iniciar trámites y solicitudes y mantenerte informado a través del portal de cliente. Es necesario para ejecutar el contrato.
• Emitir facturas y llevar nuestra contabilidad. Es una obligación legal.
• Mantener seguros y mejorar la web y el portal de cliente. Es nuestro interés legítimo.
• Enviarte información sobre nuestros servicios, como un boletín. Todavía no lo hacemos. Si empezamos, solo lo haremos con tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento.

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

4. Con quién compartimos datos

Nunca vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para tu encargo o cuando la ley lo exige. Para realizar tu encargo, pueden ser: organismos públicos españoles (como la policía o extranjería, el ayuntamiento, la DGT, Hacienda y la Seguridad Social), una gestoría, notaría, taller o estación de ITV, traductor o aseguradora. Solo compartimos lo necesario y te informamos de antemano a quién.

Estos proveedores tratan datos por encargo nuestro, para la web, el portal de cliente y nuestro correo:

Supabase

base de datos y almacenamiento del portal de cliente, con servidores en Irlanda (UE)

Netlify

alojamiento de la web y del portal de cliente

Resend

envío de correos desde la web y el portal

Google Workspace

nuestro correo electrónico

Estos servicios los usas directamente. También se aplica su propia política de privacidad:

Calendly

reservar una cita con nosotros; el calendario está en nuestra página de contacto

WhatsApp (Meta)

cuando nos contactas por WhatsApp

Google Fonts

la tipografía de la web; Google recibe tu dirección IP

RDW

consultar una matrícula neerlandesa; la RDW (autoridad neerlandesa de vehículos) recibe la matrícula y tu dirección IP

Algunas de estas partes están en Estados Unidos. Los datos solo salen de la UE con garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Si quieres saber qué garantía se aplica a cada parte, pregúntanos.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Datos de cliente y de proyecto

hasta 5 años después de finalizar tu último encargo; después los eliminamos

Solicitudes de presupuesto y preguntas

hasta 5 años después de tu solicitud; después las eliminamos

Documentos y fotos en el portal de cliente

se eliminan automáticamente 2 meses después de finalizar tu proyecto (si envías algo después de la finalización, 2 meses después de subirlo)

Conversaciones del chat de la web

90 días; después se eliminan automáticamente

Facturas

7 años, porque la ley lo exige

Si nos pides que eliminemos tus datos antes, lo haremos, salvo lo que estemos obligados a conservar por ley.

6. Cómo protegemos tus datos

Tomamos medidas técnicas y organizativas adecuadas contra el uso indebido, la pérdida, el acceso no autorizado y las modificaciones no deseadas. La conexión con nuestra web y el portal de cliente está cifrada. Tus documentos están en el portal de cliente tras un acceso personal, y solo tú y nosotros podemos verlos.

¿Crees que tus datos no están bien protegidos o que se está haciendo un uso indebido? Contacta con nosotros de inmediato en info@costaassist.com.

7. Cookies

Nuestra web no utiliza cookies de seguimiento ni de publicidad, ni servicios de analítica. Solo guardamos lo necesario para que la web funcione, como tu sesión y tu elección de idioma en tu navegador. Si escaneas el código QR de nuestra tarjeta de visita o del adhesivo del escaparate, lo contamos sin datos personales: solo el idioma y la página. Nuestra página de contacto muestra el calendario de Calendly; Calendly puede instalar ahí sus propias cookies.

8. Tus derechos

Según el RGPD tienes estos derechos:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y qué hacemos con ellos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos.
• Supresión: eliminar tus datos, salvo lo que estemos obligados a conservar por ley.
• Limitación: limitar el tratamiento de tus datos.
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para determinados fines.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato de archivo habitual.
• Retirar el consentimiento: si hacemos algo basándonos en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Lo que hicimos antes con tu consentimiento sigue siendo lícito.

Envía tu solicitud a info@costaassist.com. Responderemos en el plazo de un mes. Para asegurarnos de que la solicitud es tuya, podemos pedirte que te identifiques.

9. Reclamaciones

¿No estás de acuerdo con cómo tratamos tus datos? Cuéntanoslo primero y buscaremos juntos una solución. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens). Autoriteit Persoonsgegevens

10. Cambios

Podemos actualizar esta declaración de privacidad, por ejemplo cuando cambien nuestros servicios. La fecha de arriba indica cuándo se actualizó por última vez.